Como podemos ajudar?

O 9moon é destinado a gestantes maiores de 18 anos acompanhadas por uma clínica ou obstetra parceira. Não é um app de acesso público. O cadastro é sempre feito a convite da sua equipe médica, que vincula sua gestação à conta.

O cadastro é feito a convite da sua clínica ou obstetra, que vincula sua gestação ao app. Se você já é paciente de uma clínica parceira e ainda não recebeu o convite, fale com a sua equipe médica ou escreva pra gente no e-mail acima.

Não. O 9moon é uma ferramenta de acompanhamento e organização. Ele não realiza diagnósticos nem substitui consultas, exames ou orientações da sua equipe médica presencial. Em caso de urgência ou emergência, procure atendimento médico imediatamente.

Na tela de login, toque em "Esqueci minha senha" e siga as instruções enviadas para o seu e-mail cadastrado.

Cada entrada do diário tem um controle individual de compartilhamento. Quando você marca uma entrada como privada, apenas metadados (data, semana, humor) ficam visíveis para a equipe médica. O conteúdo escrito fica protegido.

Você pode solicitar a exclusão diretamente pelo app, em Perfil → Privacidade e segurança → Excluir conta. Veja o passo a passo completo na página de exclusão de conta.

Verifique se as notificações estão ativadas para o 9moon nas configurações do seu celular e também dentro do app, em Perfil → Notificações.

Escreva para [email protected] descrevendo o que aconteceu, com prints se possível. Isso nos ajuda a resolver mais rápido.

O Passe 9moon é a biblioteca completa do aplicativo (artigos, mala da maternidade e plano de parto) para quem usa o 9moon sem uma clínica vinculada. Se você foi convidada por sua médica ou clínica, esse conteúdo já está incluído no seu acompanhamento, sem nenhum custo: o Passe é só para quem usa o app por conta própria.

A compra é processada diretamente pela App Store ou pelo Google Play, com o método de pagamento já cadastrado na sua conta da loja. O 9moon não recebe nem armazena dados do seu cartão. Existem duas opções: pagamento único (acesso vitalício à biblioteca) ou assinatura mensal, que pode ser cancelada quando quiser.

Sim. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem até 7 dias corridos após a compra para desistir e pedir reembolso, sem precisar justificar. Como a cobrança é feita pela loja, o pedido também é feito por lá: no iPhone, em reportaproblem.apple.com; no Android, pelo histórico de pedidos do Google Play. Se preferir, também pode escrever para [email protected] que ajudamos a orientar o processo.

A gestão de assinaturas é feita direto na loja: no iPhone, em Ajustes → seu nome → Assinaturas; no Android, no Google Play → Pagamentos e assinaturas. Dentro do app, você também encontra o atalho em Perfil → Assinatura → Gerenciar assinatura. Cancelar não apaga nada do que você já registrou no app: diário, plano de parto preenchido e itens já marcados na mala continuam acessíveis para sempre.

A partir do vínculo, todo o conteúdo já está incluído gratuitamente pela sua clínica, então não faz mais sentido continuar pagando. O app avisa isso na hora do vínculo, com um atalho direto para você cancelar a assinatura na loja quando quiser.

Leia como tratamos seus dados, em conformidade com a LGPD, na Política de Privacidade.

Condições de uso do aplicativo: leia os Termos de Uso.

O 9moon é um produto da New Prompt, marca de F M GADENZ LTDA (CNPJ 62.462.637/0001-57), sediada em Matelândia/PR, Brasil. Conheça a empresa em newprompt.com.br.